Luego de finalizada la pandemia de Covid-19 la industria del turismo ha experimentado una mejora debido a factores como: la recuperación de la demanda de viajes, tanto de ocio como de negocios, y la adaptación a las nuevas tendencias, por mencionar solo un par de ejemplos. En este sentido, las agencias de viajes necesitan innovar y digitalizar sus procesos, productos y servicios, haciendo uso de herramientas como la automatización, para lograr una mayor eficiencia. Utilizar nuestra plataforma All-in-One de Marketing Automation será indispensable para que las agencias de viajes mejoren su competitividad y se afiancen en el mercado.
La automatización les ofrece múltiples beneficios. Internamente, permite ahorrar tiempo y dinero, reducir los errores humanos, optimizar los procesos, mejorar el rendimiento de los empleados y facilitar la toma de decisiones basada en datos. Externamente, la automatización mejora la experiencia de los clientes, aumenta la satisfacción y la fidelización, genera más ventas y ventajas competitivas. FluxForce es sin dudas la plataforma ideal para lograr estos objetivos.
Target de las agencias: la clave para diferenciarse de la competencia y aumentar las ventas
Conocer mejor al target es el primer paso hacia el éxito, pues posibilita ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades, intereses y preferencias. Así, pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la fidelización, optimizar los recursos y obtener ventaja competitiva en el mercado.
Una vez definidas las necesidades y expectativas del target, es momento de segmentar. Utilizando las listas de contacto de FluxForce es posible segmentar de forma automatizada. Para crear sus segmentos podrán utilizar tantos filtros como consideren necesarios: destinos favoritos, datos de reservas anteriores, feedback, tipo de viaje preferido (en grupo, solo, en pareja, solo chicas, etc.) intereses (viajes de naturaleza, culturales, académicos), por mencionar algunos.
La segmentación automatizada en listas de contactos, es además muy útil para agencias de gran formato. Así por ejemplo, aquellas agencias que utilizan simultáneamente un modelo de negocio B2B y B2C, pueden automatizar sus acciones de marketing digital de forma totalmente diferenciada. Esto les permite comunicar su producto con ambos enfoques y hacerlo llegar al segmento de clientes correcto.
Contenidos relevantes y personalizados: una estrategia de marketing infalible
Ya han segmentado a su target teniendo en cuenta sus necesidades, expectativas y preferencias. ¿Ahora qué sigue? Es momento de crear una relación de confianza y cercanía con sus leads y clientes. Para lograrlo, la comunicación personalizada jugará un papel fundamental.
El envío de mensajes y ofertas personalizados a sus leads y clientes, en el momento adecuado y utilizando el canal idóneo, teniendo en cuenta el contexto, el historial y el interés de cada uno, les ayudará a generar más engagement, conversión y fidelización. En FluxForce cuentan con templates prediseñados de emails y landing pages que les serán de mucha utilidad para crear sus contenidos de forma atractiva y fácil. Además con la ayuda de nuestra IA podrán personalizar estos templates generando imágenes, así como optimizando sus textos y CTAs.
Las agencias de viajes manejan un volumen de información considerable. Utilizando FluxForce, pueden automatizar el envío de presupuestos, información relevante sobre ofertas, detalles de precios, políticas de cancelación, itinerarios de tours, confirmaciones de pagos y reservas, entre otras.
Automatización de campañas de marketing digital multicanal: indispensable para optimizar el rendimiento de las agencias
Llegado a este punto, es momento de diseñar y ejecutar campañas de marketing automatizadas, adaptadas a cada segmento y a cada etapa del funnel de ventas. Pueden utilizar diversidad de canales como el email, el SMS y el WhatsApp para ejecutar distintos tipos de campañas como las de inbound marketing entre otras. También recomendamos la implementación de técnicas como cross y up sell para impulsar las ventas.
La posibilidad de implementar varias campañas a la vez, les permitirá trabajar con leads, prospectos y clientes de forma diferenciada. Podrán acompañarlos durante todo el funnel de ventas para luego implementar acciones encaminadas a la fidelización y las ventas cruzadas. Valiéndose de la segmentación automatizada es posible desarrollar campañas con diferentes objetivos y enfoques en función de la información con que se cuenta del lead y el comportamiento que manifiesta. Las agencias pueden ejecutar campañas encaminadas a:
- Presentar sus servicios
- Promocionar ofertas de temporada (según los destinos estacionales y las fechas festivas, por ejemplo)
- Informar sobre novedades y noticias relevantes del sector de ocio y viajes
- Promocionar nuevos destinos o modalidades
- Ofertas especiales, descuentos, etc.
Evaluación para la optimización y la mejora continua de los resultados
Por la heterogeneidad del target de las agencias de viaje, la herramienta de A/B Testing cobra vital importancia. Con la ayuda de esta funcionalidad las agencias pueden testear distintos enfoques y formas de presentar la información con el objetivo de optimizar sus resultados.
Usando FluxForce además, tendrán acceso a métricas que les permitirán analizar el rendimiento de sus campañas, recurso muy valioso para medir el cumplimiento de los objetivos y las oportunidades ganadas en cada caso.
La automatización es una tendencia imparable que está transformando el sector de los viajes, y que ofrece numerosas ventajas para las agencias que quieran crecer en el mercado adaptándose e innovando. El uso de FluxForce es una inversión rentable y necesaria para las agencias de viajes que quieran ofrecer un servicio diferenciado y de mayor calidad.
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