Los desafíos de las aseguradoras en la actualidad son diversos y complejos: la digitalización del sector, la sostenibilidad ambiental y social, la seguridad informática, el aumento de las tasas de interés, los riesgos emergentes, los cambios en los hábitos de consumo y la fidelización de los clientes, entre otros. Tienen la necesidad de adaptarse a las nuevas tendencias, tecnologías y demandas de los clientes. En este sentido, la automatización es una herramienta esencial, pues revoluciona la forma en que estas empresas conectan con sus clientes y optimizan sus operaciones.
FluxForce es la plataforma ideal para que las aseguradoras implementen el marketing automation. Nuestra tecnología ayuda a estas empresas a impulsar sus estrategias digitales con éxito.
Generación de leads usando formularios y con apoyo del web tracking
Utilizando el web tracking de FluxForce las aseguradoras conocen de manera rápida y sencilla toda la actividad que realizan los leads que visitan su sitio web. Mediante el seguimiento de clics, descargas de contenidos, formularios rellenados, etc., identifican leads, a los que pueden nutrir con mensajes personalizados y relevantes, dependiendo la etapa del funnel en que se encuentren, hasta convertirlos en clientes.
Automatización de recordatorios de pagos y vencimientos de pólizas
Las aseguradoras que utilizan FluxForce optimizan sus procesos de ventas. Sus agentes pueden concentrarse en tareas de alto valor, mientras nuestro sistema se encarga de las actividades repetitivas 24/7.
Estas empresas utilizan workflows para automatizar comunicaciones de vital importancia como recordatorios de pagos, vencimientos de pólizas, seguimiento de cotizaciones, programación de reuniones con clientes, entre otras. Para el envío de estas comunicaciones, cuentan con canales muy efectivos, como el Email, los SMS y el WhatsApp, la elección dependerá de las características y preferencias de la empresa y sus clientes.
En el caso específico de los emails, la plataforma les brinda templates prediseñados que se pueden personalizar teniendo en cuenta la identidad visual de la aseguradora y sus objetivos. Asimismo, hay disponibles millones de imágenes free y es posible optimizar textos, CTAs y crear imágenes personalizadas utilizando nuestra IA, por lo que es muy sencillo crear contenidos atractivos y de valor.
Personalización de ofertas de seguros basadas en el perfil y las necesidades del cliente
Gracias a la segmentación automatizada, estas empresas pueden enviar mensajes específicos según la etapa del funnel en el que se encuentre cada lead, prospecto y/o cliente. Utilizando las Listas de Contactos de FluxForce esta tarea se vuelve muy sencilla al poder segmentar automáticamente teniendo en cuenta tipos de producto, edad del cliente, ubicación geográfica, enfermedades, etc.
La segmentación facilita la personalización, por lo que es posible enviar ofertas de seguros basadas en las necesidades y el perfil de cada lead y/o cliente. Por ejemplo, un cliente que acaba de comprar un seguro de auto, podría recibir automáticamente información sobre seguros de vida relacionados con accidentes de tránsito.
Campañas de seguimiento y fidelización para mejorar la retención de clientes
Las campañas de seguimiento y fidelización son muy importantes para las aseguradoras porque les permiten mantener una relación cercana y duradera con sus clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción, confianza y lealtad. Estos factores influyen en la decisión de los clientes de renovar sus pólizas, contratar nuevos servicios o recomendar la empresa. Otra ventaja de estas campañas, es que las aseguradoras pueden ahorrar en el gasto de conseguir nuevos clientes, que normalmente es mayor que el de retener a los que ya tienen.
Con FluxForce es muy sencillo implementar campañas de forma automatizada, utilizando nuestros planes de pago podrás tener varias activas al mismo tiempo, que se relacionen o no entre ellas y que persigan distintos objetivos. Contamos con un constructor de campañas muy amigable, que permite tomar diversas decisiones, poner condiciones y ejecutar un gran número de acciones distintas.
De esta manera es posible enviar de forma totalmente automatizada: contenidos que resuelvan dudas, quejas y reclamos de los clientes de forma eficiente; comunicaciones periódicas con información relevante, tips, novedades de productos, ofertas, promociones, etc., generando valor y manteniendo el interés y la atención de los clientes. También es posible el envío de encuestas de satisfacción, con el objetivo de recibir feedback y utilizar dicha información para mejorar el servicio.
Las aseguradoras ejecutan además sus programas de fidelización de manera automatizada, para ello se benefician de nuestra herramienta de Lead Scoring con la que pueden recompensar a los clientes por su lealtad, con descuentos, beneficios, regalos, etc., que incentiven la renovación y la recompra.
Sin dudas, el marketing automation es una herramienta esencial para las aseguradoras y FluxForce se posiciona como la plataforma idónea para implementarlo; pues les permite mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y mantenerse competitivas en un mundo digital en constante cambio.
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