Customer Relationship Management, o sencillamente CRM, es la herramienta que va a facilitarte increíblemente todas las tareas de seguimiento e interacción con tus clientes. Entonces exactamente ¿cómo te beneficia un software CRM?
Un CRM es un software que permite a las empresas rastrear cada intercambio con los usuarios, leads y clientes actuales, desde nombres hasta llamadas telefónicas, correos, interacción con los equipos de asistencia al cliente, etc.
CRM, tu mejor aliado en la gestión de clientes
Este software optimiza la relación cliente-empresa, permite automatizar tareas de áreas como marketing, ventas y servicio al cliente y brinda datos que luego posibilitarán conocer con profundidad cómo mejorar el negocio y satisfacer las demandas reales de los clientes.
El CRM es capaz de organizar los datos (socio-demográficos, comportamientos, preferencias, etc.) de tus leads durante todo su recorrido de compra, desde que acceden a la web hasta que se concreta la misma.
Trabajar con un CRM facilita la automatización de tareas repetitivas lo que aligera la carga del equipo y permite un uso más eficiente del tiempo. Los equipos de marketing y ventas encuentran en los sistemas CRM un aliado ideal para asegurarse de que los leads mejor calificados lleguen al equipo de ventas. Esto es clave para desarrollar una relación sólida entre ambos departamentos.
Los datos que te aportará el trabajo con una plataforma CRM te ayudarán a desarrollar estrategias de ventas más eficaces y personalizadas, así como mantener una comunicación eficiente durante todo el recorrido de compra del cliente.
¿Qué aplicaciones tiene en cada área de la empresa?
En términos de marketing los datos son oro, tanto para las estrategias más globales como para las campañas más específicas. Con la utilización de un software CRM se logra automatizar la recopilación y análisis de datos para obtener una vista integral de tu público objetivo.
Además, facilita a los equipos de marketing obtener historiales de compras de los clientes, encontrar nuevas oportunidades y prospectos a partir del conocimiento de los clientes actuales e identificar preferencias y patrones de comportamiento de la audiencia.
El uso de un sistema CRM te permitirá centrarte en la audiencia correcta y por tanto generar mayores conversiones.
En el área de Ventas el CRM es esencial para desarrollar los procesos comerciales de una manera más simple y automatizada y elevar la productividad del equipo.
En tal sentido el CRM permitirá obtener información para la toma de decisiones y la proyección de estrategias aportando también datos valiosos para el ejecutivo de ventas al momento de la interacción.
Permite además dar seguimiento al cliente durante todo el ciclo de ventas, esto es vital para conocer si un lead está listo para su compra o si necesita más información o algún tipo de incentivo. Los CRM son una herramienta súper útil para conocer y trabajar a los clientes de acuerdo a sus necesidades y deseos.
Para el área de Atención al Cliente el uso de CRM es vital para mejorar la experiencia de los mismos, construir y fortalecer relaciones y conexiones más positivas a partir de una comunicación más eficiente y ofrecer respuestas oportunas a las solicitudes de los clientes desde diferentes canales de comunicación.
Un CRM es sin dudas una herramienta vital para el desarrollo de tus estrategias digitales y el crecimiento de tu empresa. Desde FluxForce podemos ayudarte:
¿Qué beneficios te aporta la plataforma FluxForce?
Con FluxForce tienes la facilidad de tener integradas varias herramientas de marketing automation y CRM en un solo lugar, esto te permitirá:
- Agrupar toda la información importante sobre tus clientes, procesarla y generar tantos segmentos y grupos de contactos como necesites.
- Obtener datos valiosos para perfeccionar tu visión de los clientes, las características de tu audiencia actual y el perfil de tu buyer persona.
- Potenciar la colaboración entre departamentos y su capacidad de trabajo, favoreciendo además la optimización del tiempo gracias a la automatización de acciones de procesamiento y análisis de datos.
- Favorecer la creación y mejoramiento de tus estrategias digitales a partir de un conocimiento más profundo de los leads y clientes, sus intereses, hábitos y comportamientos.
