El sector de la salud enfrenta grandes retos, en la última década se han generado cambios sustanciales tanto en los hábitos como en las necesidades de los pacientes; quienes, sin dudas, son cada vez más exigentes y están mejor informados. En este sentido, generar confianza, credibilidad y ofrecer servicios innovadores es una prioridad, tanto para el sector público como para el privado. El marketing es esencial para este sector, pues permite comunicar los beneficios y ventajas de los servicios médicos, educar a la población sobre temas de salud, generar engagement con los pacientes y ampliar el alcance y la visibilidad de la atención médica. La automatización es la clave para optimizar las estrategias de marketing y FluxForce la plataforma ideal para implementarlas.
¿Cómo ayuda FluxForce a los centros de salud a mejorar la comunicación y la relación con los pacientes?
Centralización y organización de datos
La centralización de la información de los pacientes es un aspecto clave para mejorar la calidad, la eficiencia y la seguridad de los servicios de salud, pues facilita el acceso a los datos y la continuidad de la atención. Con FluxForce es posible gestionar una base de contactos ilimitados y gracias a la funcionalidad de Campos Personalizados es posible agregar todos los datos que se requieran de los pacientes, tales como: antecedentes personales, antecedentes familiares, alergias, medicación habitual, enfermedades crónicas, vacunaciones, etc. Asimismo con nuestra plataforma, los centros de salud pueden adaptar los datos que almacenan de sus pacientes a las necesidades según el tipo de servicios que brindan y el récord médico que necesitan de cada uno de ellos.
Protección de datos
Un tema muy importante para los centros de salud es la protección de los datos de sus pacientes. Se trata de información sensible que puede afectar a la intimidad, la dignidad y el bienestar de las personas. Nuestra plataforma cumple con todas las normativas de protección de datos y adopta las medidas necesarias para garantizarla.
Confirmaciones y recordatorios de citas médicas automáticas
Teniendo en cuenta que diariamente los centros de salud reciben un volumen considerable de solicitudes, poder contar con nuestra herramienta para que se encargue de las confirmaciones automáticamente garantiza la optimización del tiempo y los recursos humanos.
Por otra parte, la automatización de recordatorios de citas médicas reduce los índices de ausencias de los pacientes, pues con antelación se les recuerda la fecha, la hora y el lugar de su cita, y se les puede facilitar un canal digital para la confirmación, el cambio o la cancelación de la misma. Además, se mejora la satisfacción y la fidelidad de los pacientes, al ofrecerles un servicio más personalizado, profesional y puntual, evitándoles confusiones.
Con FluxForce es posible automatizar estos recordatorios. En nuestra plataforma existen varios canales para hacerlo: WhatsApp, Email, SMS. La elección del canal de comunicación idóneo dependerá de las características específicas del centro de salud y de las preferencias de los pacientes.
Seguimiento post-tratamiento para mejorar la asistencia al paciente
El seguimiento post tratamiento puede variar según el tipo de enfermedad, el tratamiento recibido, el riesgo de recurrencia y las necesidades y preferencias de los pacientes. Con FluxForce es posible automatizar workflows que faciliten la interacción con los pacientes. Por ejemplo, para un paciente que ha hecho un tratamiento renal, se podría automatizar un workflow sencillo con tres emails. El primero con las recomendaciones de la dieta que debería seguir. El segundo mencionando los efectos adversos que pueden presentarse post-tratamiento y cómo atenuarlos. El tercero comentando sobre la importancia de una revisión, este podría incluir un botón que le permita agendar su cita de forma sencilla. Nuestra plataforma contiene un constructor de emails drag and drop muy sencillo de usar, por ende, será muy fácil agregar y configurar un botón como el mencionado. Además, con la ayuda de nuestra IA es posible optimizar estos CTAs para elevar al máximo los resultados obtenidos.
Personalización de comunicaciones y recomendaciones de salud basadas en el historial médico y preferencias del paciente
Para los centros de salud es indispensable establecer una relación de confianza y colaboración con sus pacientes. En este sentido, la personalización de comunicaciones y recomendaciones de salud basadas en el historial médico y preferencias del paciente desempeñará un rol principal. De esa forma los pacientes se sentirán más seguros y satisfechos con el servicio y percibirán una comunicación efectiva y empática, valores indispensables en este caso.
Utilizando nuestra plataforma es muy simple automatizar este tipo de mensajes. Para personalizar la comunicación el primer paso es segmentar. Por ejemplo, se podría crear la etiqueta “Pacientes Celíacos Recientes”, luego una lista de contactos que agrupe a todos los pacientes con esa etiqueta, que serían personas a las que se les ha detectado la enfermedad recientemente; después se puede automatizar un workflow que desencadene acciones de comunicación digital a los miembros de esta lista. Dentro de las acciones podría estar el envío de emails con recomendaciones dietéticas, de productos especiales para personas con ese padecimiento, pruebas médicas que deberían realizarse con regularidad, etc.
Campañas de educación y promoción de servicios de salud preventiva y bienestar
La automatización de campañas de educación y promoción de servicios de salud preventiva y bienestar, implica una mejora en la eficiencia al reducir los costos, el tiempo y los errores humanos. Permite aumentar el alcance y la efectividad de las campañas, pues nuestra plataforma facilita la segmentación y personalización de los mensajes como ya mencionamos. Así mismo, se favorece la comunicación bidireccional tan importante para este sector, pues dentro de las campañas es posible automatizar el envío, por ejemplo, de encuestas de satisfacción para obtener el feedback de los pacientes, utilizando nuestros formularios. Además, la implementación de este tipo de campañas será fundamental para mejorar la imagen de los centros de salud y, por tanto, captar nuevos pacientes.
Con FluxForce es posible automatizar este tipo de campañas y además realizar un seguimiento exhaustivo de sus resultados, lo que resulta de vital importancia para tomar decisiones informadas. ¿Cuáles han sido las acciones con mayor impacto? ¿Cómo han interactuado los pacientes con cada una de las acciones? ¿Es necesario ajustar la campaña? Estas y más preguntas podrás responder gracias a las métricas que te brinda nuestra plataforma.
Nuestra plataforma es indispensable para los centros de salud que quieran mantener una comunicación empática y cercana con sus pacientes, valores que, sin dudas, son realmente apreciados en ese sector. Usar nuestra plataforma supone un valor añadido para los centros de salud y la clave para ser más competitivos y diferenciarse de su competencia.
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